Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли обменять телевизор в течении 14 дней на другой в днс». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
На сеть DNS в целом и на сотрудников сервисных центров можно найти достаточно негативных отзывов. Частично они связаны с тем, что люди не знают требований законодательства о защите прав потребителей и пытаются вернуть в магазин технически сложный товар.
Как сдать обратно: пошаговая инструкция
В общем виде процедура возврата изделия в ДНС выглядит следующим образом:
- Первым делом надо удостовериться в возможности возврата того или иного товара, а также уточнить сроки предъявления требования.
- Изделие следует аккуратно упаковать, приложив все этикетки, ярлыки и т.д.
- Подготовить необходимые документы, а именно:
- письменную претензию или заявление (в зависимости от причины возврата);
- чек, который был получен в магазине в момент покупки;
- гарантийный талон (при наличии);
- удостоверение личности.
- Обратиться в сервисный центр ДНС или же напрямую в магазин, предъявив полный пакет документов и упакованный товар.
- Дождаться окончания проверки качества товара, по результатам которой магазин может удовлетворить требования или же предоставить мотивированный отказ.
Среди других нареканий есть такие:
- при сдаче по гарантии могут не «увидеть» проблему и отказать в возврате или ремонте;
- в процессе транспортировки и диагностики техника может получить и новые повреждения (на этот случай есть первоначальный акт приема товара сотрудником СЦ);
- практически любой сдаваемый товар помечается как бывший в употреблении и с потертостями (скорее всего, это стандартная форма бланка);
- сроки диагностики и ремонта могут затягиваться до 45 дней, и все по закону;
- в небольших городах в СЦ могут проводить только самую простую диагностику, сложная техника отправляются в более крупные центры.
В целом, отзывы разделились – примерно половина оценивает работу СЦ на «5», другая половина – на «1», поэтому сделать какие-то однозначные выводы трудно.
Но чтобы не попадать в неприятные ситуации, проще следовать правилам грамотного потребителя:
- при покупке любого сложного и дорогого товара сохранять товарный чек, а также просить продавца заполнить гарантийный талон;
- пользоваться техникой по возможности аккуратно. Если неизвестно, подойдет ли купленный товар, желательно не портить даже его упаковку;
- лучше всего проверять, подойдет ли товар, прямо в магазине при получении. Тогда при его возврате не придется обращаться в СЦ;
- не забывать, что при приеме товара на гарантийный ремонт продавец должен предоставить равнозначную замену;
- быть вежливым в общении с сотрудниками магазина и СЦ. Это поможет в спорной ситуации решить проблему в свою пользу.
И еще один маленький секрет. У компании DNS есть параллельный проект – «DNS Технопоинт», который позиционирует себя как дискаунтер. Там можно найти почти любой товар из DNS на несколько десятков, а то и сотен рублей дешевле. Единственный минус – товар будет только под заказ.
Возврат товара ненадлежащего качества в ДНС
С техникой ненадлежащего качества все обстоит иначе. Согласно ст. 19 Закона №2300-1, требование о ремонте, замене, возврате денег за товар с дефектами может быть предъявлено в течение гарантийного срока. Большинство устройств в DNS относятся к технически сложным, и для них ст. 18 Закона №2300-1 устанавливается срок в 15 календарных дней с момента покупки.
Перечень технически сложных устройств определен . В него входят:
- мотокультиваторы, мотоблоки;
- наборы для спутникового телевидения;
- видео- и фотокамеры (цифровые);
- игровые приставки с цифровыми блоками управления;
- морозильные камеры, плиты, холодильники;
- наручные и карманные часы;
- духовые шкафы, микроволновки (встраиваемые);
- кондиционеры, электроводонагреватели;
- роботы-пылесосы;
- навигационное оборудование;
- ПК, системные блоки, ноутбуки;
- МФУ, мониторы с блоком управления;
- смартфоны с сенсорными экранами.
Если 15 дней прошло, поменять или вернуть устройство можно в нескольких случаях:
- Технику не получается использовать в совокупности более 30 дней в году из-за частого ремонта.
- Продавец нарушил сроки проведения ремонта (45 дней).
- Обнаружен существенный дефект, при котором эксплуатация невозможна.
«Можно ли требовать подменный телевизор, пока мой в ремонте?»
Вы наверняка слышали, что иногда на время ремонта купленного товара можно получить товар подменный. Относится ли это к телевизорам?
Тут тоже нужно будет использовать метод исключения: при ремонте некоторых товаров подмена не предоставляется. Они перечислены в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара (утвержден Постановлением Правительства от 31 декабря 2020 г. № 2463).
В этом перечне указано, что не предоставляется подменный товар, если на ремонт переданы:
Как видите, телевизор в этот список не включен. Значит, на время его ремонта вам должны предоставить подменный телевизор. Да, это не распространено, но никаких препятствий нет.
Обязанность продавца предоставить подменный товар возникает только при предъявлении потребителем такого требования (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Оформить это требование нужно письменно, а затем необходимо попросить продавца поставить печать и подпись с датой получения. После этого в течение трех дней вам должны бесплатно предоставить телевизор на подмену. Не придется платить и за его доставку до вашего дома. Если продавец это не сделает, то с четвертого дня начинает начисляться неустойка в размере 1% стоимости телевизора за каждый день просрочки.
Обмен телевизора в DNS на другой
Магазин DNS предлагает своим клиентам возможность обмена телевизора на другую модель. Это может понадобиться, например, в случае, если приобретенный телевизор не соответствует ожиданиям или имеет какие-либо дефекты.
Чтобы обменять телевизор в магазине DNS на другую модель, необходимо выполнить несколько шагов:
- Обратиться в ближайший магазин DNS с приобретенным телевизором и оригинальным чеком.
- Объяснить сотруднику, почему требуется обмен и указать желаемую модель нового телевизора.
- Предоставить сотруднику все необходимые документы и уточнить условия обмена, включая сроки и возможные доплаты.
- Получить новый телевизор и проверить его на месте на наличие дефектов или неполадок.
- При необходимости, сотрудник поможет настроить новый телевизор и даст рекомендации по его использованию.
Важно помнить, что обмен телевизора возможен только при соблюдении определенных условий:
- Телевизор должен быть приобретен в магазине DNS.
- Период обмена может быть ограничен и зависит от конкретных условий продажи.
- Телевизор должен быть в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений, если обмен производится без доплаты.
- При обмене с доплатой, сумма доплаты зависит от желаемой модели нового телевизора и его стоимости.
- Возможность обмена на другую модель может зависеть от наличия выбранной модели в магазине.
Обмен телевизора в магазине DNS на другой предоставляет удобную возможность получить желаемую модель телевизора или устранить недостатки приобретенного. При соблюдении всех условий обмена, сотрудники магазина будут готовы оказать необходимую поддержку и решить возникшие вопросы.
Часто задаваемые вопросы о обмене телевизора
1. Как осуществить обмен телевизора на другую модель в DNS?
Для того чтобы обменять телевизор на другую модель в DNS, вам необходимо выполнить следующие шаги:
- Обратитесь в ближайший магазин DNS с чеком о приобретении телевизора.
- Объясните сотруднику магазина причину желания обмена и укажите модель, на которую вы хотите поменять телевизор.
- Проверьте наличие выбранной модели в магазине или возможность ее заказа.
- Если выбранная модель есть в наличии, сотрудник магазина проведет обмен, учитывая стоимость нового телевизора и разницу в цене.
- Если выбранная модель не доступна в наличии, сотрудник магазина примет заказ на нее, и вам будет сообщено о сроках доставки нового телевизора.
2. Можно ли обменять телевизор в DNS без чека?
Для обмена телевизора в DNS без чека необходимо предоставить другие документы, подтверждающие факт покупки и стоимость приобретенного товара. Например, это может быть кассовый чек, электронный чек, счет-фактура или накладная.
3. Возможно ли обменять телевизор в DNS после истечения гарантийного срока?
Какие условия должны быть выполнены для получения возврата?
Возврат товара также возможен, если вы передумали покупать его в течение 14 дней. При этом товар не должен был использоваться, его упаковка и ярлыки должны оставаться на месте. Также есть и другие случаи возврата товаров, рассмотрение которых может быть сложным и занимать долгое время.
Для того, чтобы получить возврат средств, необходимо оформить заявку на сайте ДНС. Осуществляется возврат при помощи банковского перевода на карту или счёт Тинькофф. Для этого необходимо заполнить банковские реквизиты. После обработки заявки возврат средств может быть осуществлён в течение нескольких дней.
В случае, если продавец отказывается в возврате денег, можно обратиться на сайт РЖД и пожаловаться на ДНС. Также можно обратиться в службу технической поддержки ДНС. Во всех случаях важно соблюдать все условия для возврата, чтобы не затягивать процесс и получить свои деньги быстро и без лишних сложностей.
Если товар ненадлежащего качества
В случае, когда недостатки были выявлены уже после покупки, к примеру, на корпусе есть сколы и царапины, присутствует некорректна работа или девайс вообще не функционирует, клиент имеет право вернуть. Взамен реально просить замены на такой же товар, либо аналога от другого бренда, а также потребовать ремонта или скидки.
Такие требования в отношении технически сложных позиций (смартфонов, компьютеров и т.д.) будут удовлетворены только в течение 15 календарных дней после покупки. Если этот период истек, требования замены, скидки, ремонта, можно предъявить при следующих условиях:
- выявлен существенный недостаток, не допускающий нормальной работы;
- сроки устранения поломок и дефектов нарушены сервисным центром, либо продавцом;
- товар не может использоваться дольше 30 дней за год в связи с недостатками, допущенными при производстве.
Важно знать, что согласно закону о защите прав потребителей, каждый покупатель имеет право вернуть вещь надлежащего качества в течение 14 дней.
Если вы обнаружили дефект в вашем изделии, вы вправе вернуть его в магазин. Для этого вам необходимо подать заявление на возврат и предоставить документ, подтверждающий покупку. Вы можете выбрать, что именно будет сделано с вашей вещью: вернуть деньги, получить аналогичный товар или выбрать другой из ассортимента магазина с доплатой.
В случае, если вы приобрели вещь через интернет или дистанционным способом, то вы можете вернуть их в течение 14 дней с момента получения. Каждый продавец должен информировать о праве на возврат товара.
Изделия, имеющие гарантийное обслуживание, могут быть возвращены в течение определенного времени и заменены на аналогичный товар. Если ваша вещь была куплена с доплатой, вы можете обменять его на другой товар за ту же сумму денег.
Не забудьте, что вы должны предоставить вместе с возвратом товара все документы, связанные с доставкой и оплатой, а также заполненное заявление на возврат. Важно уточнить условия возврата или замены в своем магазине, так как в разных заведениях это происходит по-разному.
Итак, если в вашем изделии был обнаружен дефект — имеете право вернуть его в течении 14 дней с момента покупки. Не забывайте предоставлять все необходимые документы и заполнять заявление на возврат. Именно эти дни сделают для вас дело в защите ваших прав.
Про какие категории товаров можно получить возврат?
Нередко при заказе товаров на сайте ДНС возникает необходимость вернуть или обменять товар. В случае отказа от заказа или при возникновении проблем с товаром, ДНС предлагает своим клиентам вариант возврата денег.
Технически возврат средств осуществляется быстро и на карту, с которой была осуществлена оплата. Вопрос только относится к тому, какие категории товаров подходят для возврата и сколько денег за них возвращаются.
Для начала, следует отметить, что к широкому кругу товаров, продаваемых компанией ДНС, относится возможность возврата или обмена. Возврат денег при запросе возврата товара происходит тогда, когда возврату подлежит товар надлежащего качества.
Конкретные условия возврата товара определяются правилами магазина. Если товар некачественный или не соответствует заказу, нет сложного процесса и можно легко отказаться от заказа и получить возврат денег.
В случаях, когда товар не соответствует требованиям качества, возврат может оказаться сложным процессом. После того, как клиент отправляет запрос на возврат, ДНС производит проверку технического состояния товара и делает вывод о возможности его возврата.
В результате, если производитель допустил некачественность товара, то клиент имеет право вернуть товар и получить деньги. Во всех случаях возврата после проверки технического состояния товара, деньги по возврату приходят на карту в течение определенного времени.
Если вопросы по возврату денег возникли, можно посоветоваться со специалистами ДНС или написать жалобу на возврат в службу поддержки клиентов. В случае отказа от возврата и нарушения правил ДНС, можно обратиться к РЖД и выяснить детали возврата и его сроки.
Какие сроки и способы возврата денег от ДНС?
Когда товар отказался по техническим или качествают просто не устроил клиента, возврат денег возможен в течение 14 дней с момента получения товара. Однако, если товар поставляется курьером, то срок возврата сокращается до 7 дней.
Возврат товара считается сложным процессом, поэтому его осуществление может занять некоторое время. Но если все в порядке с товарами, то ДНС возвращает деньги быстро.
Для возврата необходимо обратиться к ДНС и подать заявление на возврат. Средства могут вернуться на банковскую карту, с которой была совершена оплата. Возврат средств также может осуществляться на банковский счет клиента в банке Тинькофф.
Если необходимо отказаться от заказа до его получения, то необходимо лишь сообщить об этом оператору ДНС и средства не будут списаны.
При возврате денег по карте, процесс идет сразу после приема возвращаемых товаров. Обычно, деньги приходят на карту в течение недели. Если же завершить возврат товара в режиме экспресс, то деньги придут за несколько дней.
Если возникли проблемы с возвратом, можно пожаловаться на рассмотрение жалобы у РЖД.
Как вернуть товар с заводским браком или в рамках гарантии?
Если товар, который вы приобрели в магазине DNS, имеет заводской брак или возникли проблемы в рамках гарантийных условий, вы можете его вернуть обратно.
Сроки возврата и обмена товара по гарантийным случаям зависят от конкретных условий производителя и указаны в гарантийном талоне, который прилагается к товару. Чтобы вернуть товар, необходимо соблюдать сроки и правила, указанные в гарантийных условиях.
Если вы обнаружили брак в товаре, который купили в магазине Технопоинт, вы можете его вернуть в течение 14 дней с даты покупки. Для этого вам необходимо иметь документы, подтверждающие покупку, и сам товар должен быть в надлежащем состоянии.
Сдать товар можно в том же магазине, где он был куплен. При этом продавец должен провести проверку товара, чтобы убедиться в его браке или неисправности. Если проблема действительно существует, вы можете вернуть товар и установить дополнительный срок для обмена на другой товар с доплатой или получить деньги обратно.
Итак, если возникли проблемы с товаром, купленным в DNS или Технопоинте, необходимо внимательно изучить гарантийные условия и незамедлительно обратиться в магазин, чтобы вернуть его или обменять на другой товар.
Пожаловаться на ДНС: как и куда обратиться
Если вы не удовлетворены совершенной покупкой в DNS, у вас всегда есть возможность пожаловаться на новый товар или услугу. ДНС предоставляет процедуру возврата и обмена товара в течение 14 дней с момента покупки.
Однако, что делать, если у вас возникли проблемы с выполнением этой процедуры, вы не получили деньги за возврат или вам отказали в обмене товара? В этом случае вы можете пожаловаться на ДНС и обратиться за помощью.
Для начала рекомендуется обратиться к специалистам в отделе обслуживания клиентов DNS, объяснить им свою проблему и запросить помощь в решении данного вопроса. Сотрудники компании должны предоставить вам объективную информацию о дальнейших действиях и возможных вариантах решения проблемы.
Если вы по каким-то причинам не получили помощь или удовлетворительного решения от представителей DNS, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или другие организации за защитой прав потребителей.
Условия возврата телевизора в DNS
Для того чтобы вернуть телевизор в магазин DNS, необходимо соблюсти определенные условия:
1. Возврат товара осуществляется в течение 14 дней с момента покупки, при условии сохранения товарного вида и комплектации.
2. Товар должен быть в полной комплектации, включая упаковку, документы, кабели и аксессуары.
3. Телевизор не должен иметь следов эксплуатации, повреждений, царапин, сколов и других дефектов. Экран должен быть без защитной пленки.
4. Должны быть сохранены все заводские пломбы и защитные пленки на корпусе и аксессуарах.
5. При возврате телевизора, необходимо предъявить чек или кассовый чек, который подтверждает покупку.
6. Если у вас возникли проблемы с телевизором, рекомендуется сначала обратиться в сервисный центр для проведения диагностики и ремонта.
В случае соблюдения всех указанных условий, возврат телевизора в магазин DNS будет осуществлен.
Условия обмена телевизора в ДНС
Компания ДНС предоставляет своим клиентам возможность обмена телевизора на другую модель при соблюдении определенных условий. Для того, чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо учесть следующие моменты:
- Срок обмена: обмен телевизора возможен в течение 14 дней с момента покупки. При этом товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов использования.
- Наличие гарантии: обмен возможен только при наличии гарантийного талона или чека об оплате. Таким образом, клиент должен сохранить все документы, полученные при покупке.
- Состояние товара: обмен возможен только в случае, если товар находится в исправном состоянии и не имеет механических повреждений.
- Разница в стоимости: при обмене телевизора на более дорогую модель, клиент должен будет доплатить разницу в цене. В случае обмена на более дешевую модель, разница в цене возвращается клиенту.
Обратите внимание, что правила обмена могут отличаться в зависимости от конкретного магазина ДНС. Перед покупкой телевизора рекомендуется ознакомиться с условиями обмена на сайте компании или у консультанта в магазине.
Выбор нового телевизора в ДНС
При выборе нового телевизора в ДНС стоит обратить внимание на несколько ключевых параметров, которые помогут вам сделать правильный выбор.
Размер и разрешение экрана: Определите требуемый размер экрана в зависимости от размера комнаты, в которой будет установлен телевизор. Также обратите внимание на разрешение экрана — чем оно выше, тем лучше качество изображения.
Технология и тип экрана: Выберите подходящую технологию экрана в зависимости от ваших предпочтений. Например, LCD и LED экраны обеспечивают яркое и реалистичное изображение, а OLED и QLED экраны имеют более глубокие черные тона и широкие углы обзора.
Смарт-функции: Если вам интересно смотреть видео из подписки на стриминговые сервисы или пользоваться другими онлайн-приложениями, убедитесь, что выбранный вами телевизор имеет смарт-функции и поддержку Wi-Fi.
Наличие разъемов и портов: Обратите внимание на наличие необходимых разъемов и портов, таких как HDMI, USB, Ethernet, чтобы подключить другие устройства и получить доступ к интернету.
Звуковая система: Если вам важен качественный звук, обратите внимание на звуковую систему телевизора. Некоторые модели имеют дополнительные динамики или технологии обработки звука.
Общая стоимость и гарантия: Сравните цены разных моделей и оцените соотношение цены и качества. Также обратите внимание на гарантийные условия и сроки обслуживания.
Пользуясь этими советами, вы сможете выбрать новый телевизор в ДНС, который будет соответствовать вашим требованиям и предпочтениям.