Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать если положил деньги на киви через терминал а они не пришли». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Самое первое, что нужно сделать, если не пришли деньги на Киви с терминала — это проверить, правильно ли вы указали данные. Они есть в чеке, который выдал автомат. Обратите внимание на позиции, вынесенные в табличку ниже.
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Причины, почему не приходят деньги на Киви кошелек
Начнем с причин. Их довольно много. И здесь стоит понимать, что все они делятся на два типа, в зависимости от того, как именно был выполнен перевод. А перевести деньги можно тремя способами:
- Используя терминал самообслуживания.
- Через личный кабинет (ЛК) на сайте Qiwi.
- Через посредника.
Если обобщить эти варианты, то можно выделить несколько основных проблем, почему долго не приходят деньги на Киви кошелек:
- Загруженность системы переводов.
- Ошибка при вводе реквизитов получателя.
- Сбой в работе платежной системы.
- Сбой в работе программного обеспечения (касается только терминалов самообслуживания).
- Блокировка кошелька.
Первый вариант встречается крайне редко, но он имеет место быть. Дело в том, что хоть система и выполняет все транзакции автоматически, все же, бывают такие периоды, когда поток транзакций слишком большой, из-за чего возникает очередь. О том, сколько времени идет перевод, вы сможете узнать в статье «Как долго идут деньги».
Второй вариант является наиболее распространенным. Особенно, в тех случаях, когда перевод выполняется в спешке. Поэтому если не пришли деньги на Киви кошелек вам потребуется проверить платеж по чеку или в истории транзакций (ниже мы разберем оба эти варианта). Кроме этого, чтобы не попасть в неприятную ситуацию просто нужно быть очень внимательными.
Что делать, если терминал не выдал чек
Часто из-за ошибки в работе терминал не выдает квитанцию. В этом случае вам необходимо найти телефон службы техподдержки, который по закону должен располагаться на корпусе аппарата. Если контактных данных не указано, найти владельца можно при помощи виртуальной карты города (там отмечают все организации и устройства самообслуживания) или обратиться за помощью к владельцам торговой площадки, на которой установлен терминал.
После того как вы найдете телефон владельца, свяжитесь с ним и подробно опишите проблему. Несколько раз в неделю терминал освобождают от накопившихся денег. В ходе этой инкассации лишние купюры будут обнаружены. Получить деньги обратно вы можете двумя способами:
- попросить владельца аппарата отправить их на счет мобильного;
- приехать за ними лично в офис компании, установившей терминал.
В некоторых случаях вам потребуется немало сил, чтобы доказать свою правоту. Если владелец платежного оборудования не идет вам навстречу, необходимо написать на его имя претензию и отправить ее заказными письмом (с уведомлением) через обычную почту или курьера. Можно также принести ее в офис платежной компании лично. В претензии необходимо обстоятельно изложить ситуацию, а также указать свой контактный телефон и адрес, чтобы получить ответ. Если и этот ваш шаг будет проигнорирован, можно обратиться в суд. Как правило, на крайние меры никто не идет, поэтому в стране действует немало людей, которые присваивают себе деньги клиентов и остаются безнаказанными.
Этап 4: ожидаем ответа
Теперь пользователю необходимо просто подождать. Но теперь ожидать нужно не зачисления денег, а ответа оператора службы поддержки. Чаще всего заявка рассматривается в ближайший час. Рассмотрев заявку, оператор перезванивает на указанный номер или отправляет письмо на электронный адрес пользователя.
Теперь же поступление на счет пропавших денег зависит только от службы поддержки платежной системы. Деньги переведут на счет клиента, только в том случае, если вся информация указана верно. Если же при вводе данных пользователь допустил ошибку, то виноват он сам, и возвратить деньги не получится.
При сложившихся обстоятельствах, постарайтесь, как можно быстрее, обратиться в поддержку, со всей информацией о платеже и терминале. Вероятность вернуть деньги еще существует по истечению первых 24-х часов.
Если у вас возникли сложности в общении со службой поддержки, опишите ситуацию в комментариях на этой странице. Возможно, общими усилиями получится найти решение данной проблемы.
Обращение в службу поддержки
Возможно, позвонить на горячую линию провайдера и ранее суток, но, скорее всего, какой-либо информации о причине отсутствия суммы пополнения на счете у оператора не будет. Приходить в офис компании для отслеживания перевода нет необходимости. На сайте существует также вкладка «Вопрос-ответ», где подробно описаны и такие ситуации с задержкой.
Возвращаясь к функционалу сайта, следует заполнить обращение в службу поддержки для того, чтобы узнать, почему деньги не приходят на определенный номер Киви кошелька. Перед тем как заполнить поля обращения, следует максимально полно воссоздать в памяти процесс того, как пополнялся кошелёк. Работа самого терминала в этот момент, точнее, описание его работы также ускорит вопрос рассмотрения вопроса о том, сколько будет идти платеж.
Итак, выяснить почему же не приходят деньги можно двумя способами:
- обратиться в службе поддержки QIWI;
- обратиться в техподдержку компании, которая занимается обслуживанием терминала.
В первом случае необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя, пройдя процедуру авторизации.
Теперь необходимо нажать на кнопку «История». Там можно увидеть статус платежа.
Если он будет считаться, как проведенный, но при этом, денег на счету не будет, то можно обращаться в техподдержку.
Здесь просто требуется указать номер вашего кошелька (он же номер телефона) и описать суть проблемы. После этого, через время придет ответ от службы техподдержки, в котором будет подробно расписано, как выйти из сложившегося положения.
Если речь идет о терминале, то решить проблему с отсутствием денег можно двумя способами. Сначала необходимо найти на устройстве контакты организации, которая его обслуживает. После этого нужно позвонить по номеру, указанному там или в чеке и объяснить суть проблемы оператору. Обязательно следует указать кое-какую информацию о транзакции:
- номер;
- дату;
- сумму перевода.
Именно по этой причине ни в коем разе не нужно выбрасывать чек, который был получен юзером после осуществления перевода. Он даже может служить доказательством в суде. Его можно выбросить лишь тогда, когда деньги поступили на счет. Еще одним методом, как можно узнать состояние транзакции, будет проверка через сайт Qiwi. В специальной форме, доступной по ссылке, нужно будет указать номер терминала, дату, когда был осуществлен платеж, номер телефона, а также код операции.
Что делать, если не пришли деньги на кошелек Qiwi? Ждите!
Случаи бывают разные. Сервисы электронных платежей – это достаточно молодые компании, потому не все системы доведены до совершенства. Взять, к примеру, банковский сектор. Несмотря на многолетний опыт работы, и, казалось бы, усовершенствованные до максимума системы, клиенты до сих попадают в проблемные ситуации по вине финансово-кредитных институтов. Элементарный пример, когда банкомат не отдает карточку, а деньги нужны срочно. Потому, вопросы в стиле, что делать, если не пришли деньги на Qiwi-кошелек, еще долго будут задаваться службе поддержки системы Киви.
Если все-таки возникла ситуация, когда деньги были отправлены, но на электронном кошельке значится нулевой баланс, первое, что вам посоветует служба поддержки – подождать. Проблема в том, что система может быть перегружена, что влияет на пропускную способность финансовых транзакций, временно блокируя некоторые денежные переводы.
- нет подключения к интернет-терминалу;
- связь между терминалом и сервером Qiwi прервана;
- профилактическое обслуживание на сервере;
- ошибка в программном обеспечении терминала.
Прежде чем впадать в панику и начинать поиски властей, виновных в досадном происшествии, стоит немного собраться с мыслями. Только четко сформулированное описание проблемы поможет сервисному специалисту быстро приступить к ее решению. Следовательно, необходимо собрать всю платежную информацию. Начать следует с источника средств для кошелька Qiwi. При заправке через:
- киви-терминал;
- другие способы пополнения (пополнение счета деньгами или банковским переводом, через платежные сервисы).
Использование терминала — один из самых распространенных способов пополнения вашего счета Qiwi. Они просты в использовании, всегда находятся в ближайшем магазине, и для выполнения задачи не требуется никаких данных, кроме номера кошелька (также известного как номер телефона).
Почему при заправке через терминал деньги не доходят до кошелька? Прежде чем говорить о задержке платежа через терминал Qiwi, следует ответить на вопрос: как быстро деньги поступают на счет? Зачисление обычно происходит мгновенно, но не исключены незначительные сбои в случае перегрузки системы. Для таких ситуаций в правилах системы указано, что разрешенный период пополнения запасов составляет 3 дня.
Закидываем средства в терминал
Один из самых распространенных методов среди пользователей на сегодняшний день. И это неудивительно по ряду причин.
Один из них можно считать простым и понятным интерфейсом, с которым справится даже ребенок. Их распространенность также можно назвать важным фактором. То есть они есть практически во всех торговых центрах и за их пределами, даже в небольших магазинчиках можно увидеть один.
Итак, когда вы их используете, вы должны знать очень полезную и важную информацию. Если при таком способе пополнения кошелька вы не дождались поступления средств, обслуживающий персонал всегда сможет найти платеж и полностью компенсировать убытки.
Для этого обязательно сохраните чеки. Я знаю, что для многих это всего лишь формальность, но в такой ситуации это окажется вашим спасательным кругом, и вы легко сможете доказать, что совершили транзакцию.
Кроме того, чек будет содержать всю необходимую информацию: номер операции, время ее проведения, номер электронного кошелька, а также адрес, где находится терминал.
Такие непредвиденные обстоятельства можно объяснить обычной загруженностью сервиса, поэтому достаточно подождать пару часов, а потом вы обязательно дождетесь своих денег.
Но иногда причина может быть в самом терминале. В этом случае в разделе «Информация» необходимо удалить номер терминала rebel, информацию о его владельце и номер с адресом устройства. Там же вы найдете номер службы технической поддержки.
Позвоните ему и поделитесь своей проблемой, а также данными, которые были удалены. Как правило, этого достаточно, чтобы служба поддержки оперативно ответила на запрос и исправила ошибку в работе терминала.
Меры безопасности при проведении переводов
Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.
В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.
Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.
Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.
Во-вторых, при вводе номера Киви-кошелька будьте очень внимательны и не допускайте ошибок, перепроверяйте указанный номер на правильность.
В-третьих, не путайте пополнение Киви-кошелька с пополнением счета мобильного телефона. У них один и тот же номер, но чтобы пополнить именно кошелек Киви, нужно выбрать соответствующий раздел в меню терминала.
Сколько идут деньги на Киви
Если на вашем электронном кошельке, открытом в платежной системе Qiwi, закончились денежные средства, вы всегда можете пополнить счет, переведя деньги одним из существующих способов.
Наиболее популярным методом пополнения считается Qiwi терминал. Положить деньги на свой электронный кошелек вы сможете всего за несколько минут. Но, тут может возникнуть вопрос, связанный с тем, сколько времени идут деньги на Киви.
Обычно пополнение производится моментально, и уже через несколько минут вы сможете проверить свой кошелек, убедившись в том, что средства все-таки поступили. Но, иногда возникают технические проблемы, в результате которых перевод задерживается. Тогда средства могут поступать на счет в течение 1-3 суток. В любом случае, после проведения пополнения вы получаете чек, поэтому если появляются какие-то сомнения, всегда можно связаться со службой поддержки по указанному на нем телефону.
Пополнять счет Киви можно и с банковской карты, предварительно привязав ее к кошельку. Сделать это можно на сайте платежной системы всего за несколько минут. После завершения процедуры можно производить пополнение.
Итак, выяснить почему же не приходят деньги можно двумя способами:
- обратиться в службе поддержки QIWI;
- обратиться в техподдержку компании, которая занимается обслуживанием терминала.
В первом случае необходимо сначала войти в личный кабинет пользователя, пройдя процедуру авторизации.
Теперь необходимо нажать на кнопку «История». Там можно увидеть статус платежа.
Если он будет считаться, как проведенный, но при этом, денег на счету не будет, то можно обращаться в техподдержку.
Здесь просто требуется указать номер вашего кошелька (он же номер телефона) и описать суть проблемы. После этого, через время придет ответ от службы техподдержки, в котором будет подробно расписано, как выйти из сложившегося положения.
Если речь идет о терминале, то решить проблему с отсутствием денег можно двумя способами. Сначала необходимо найти на устройстве контакты организации, которая его обслуживает. После этого нужно позвонить по номеру, указанному там или в чеке и объяснить суть проблемы оператору. Обязательно следует указать кое-какую информацию о транзакции:
- номер;
- дату;
- сумму перевода.
Именно по этой причине ни в коем разе не нужно выбрасывать чек, который был получен юзером после осуществления перевода. Он даже может служить доказательством в суде. Его можно выбросить лишь тогда, когда деньги поступили на счет. Еще одним методом, как можно узнать состояние транзакции, будет проверка через сайт Qiwi. В специальной форме, доступной по ссылке, нужно будет указать номер терминала, дату, когда был осуществлен платеж, номер телефона, а также код операции.
В зависимости от результата, пользователь сможет понять, куда обращаться — в техслужбу Qiwi или же компании, обслуживающей терминал. Но остается отметить, что решение проблемы будет зависеть в первую очередь, от сложившейся ситуации, а также от того, насколько быстро пользователь отреагировал на то, что деньги не поступили на счет. Как правило, техподдержку реагирует достаточно быстро на обращения юзеров и если действительно произошла ошибка, то в кратчайшие сроки здесь помогут человеку и деньги попадут на счет.
Что делать если не пришли деньги на Киви через терминал?
Что делать, если не пришли деньги на Киви? Вы можете зайти на сайт системы и перейти в раздел с розыском платежей. В нем представлена форма, в которую необходимо ввести данные с платежного документа.
Система проведет проверку и предоставит информацию. Если вы так и не получили внятного ответа и нет данных о статусе платежа, то нужно обращаться уже в поддержку.
Последовательность действий зависит от того, через какой терминал совершался платеж. Если это сторонний автомат, то схема следующая:
- Первоначально вы звоните в службу поддержки на чеке. Специалисты проверяют статус операции в системе.
- Если сотрудники ответили, что они провели транзакцию, то теперь необходимо обращаться в Qiwi. Вы повторно сообщаете данные с чека для получения информации.
Если вы совершали пополнение в терминале Киви, то можете позвонить напрямую в систему. Компания владеет информацией с терминалов и займется розыском вашего платежа.
Для начала давайте рассмотрим причины, по которым может возникать подобная ошибка. Во-первых, не стоит паниковать раньше времени. Дело в том, что сначала нужно выяснить, сколько идут деньги на QIWI кошелек с терминала. Как правило, платеж проходит практически моментально. Но если система перегружена, перевод может немного задержаться. По правилам системы, максимальная задержка может быть до 3 рабочих дней.
Во-вторых, стоит понимать, что для работы терминала нужно интернет-соединение. Отсюда появляется первая причина, почему могут возникать проблемы с переводом: если связь аппарата с сервером нарушена, то платеж может застрять на каком-то этапе. Это легко проверить, но об этом немного позже.
Кроме этого, причиной сбоя может стать сам сайт QIWI: и здесь не исключен человеческий фактор, а также различные сбои системы; иногда проводятся технические работы. При этом, если вы сделаете перевод в момент технических работ, то высока вероятность, что платеж не дойдет до пункта назначения.
Итак, что же делать, когда пополнил QIWI-кошелек, а деньги на счет не пришли?
Почему долго не приходят деньги
В соответствии с официальными правилами платежной системы, срок, в течение которого на счет должны прийти деньги, составляет до трех суток. Одной из причин, по которым на счет Qiwi после пополнения не приходят средства, является перезагрузка системы. Если вы вносили деньги в момент, когда она происходила, может случиться задержка.
Кроме этого, проблемы, связанные с переводом денежных средств, могут быть обусловлены сбоем в функционировании программы, установленной на терминале. Если имеются неполадки в работе официального сайта Киви, то ситуация с непоступлением средств будет аналогичной. Не дойдут деньги до получателя и при проведении профилактических работ.
Пользователь DeLiRiuM в ролике рассказал, как решить проблему, когда отправленные деньги не поступают на счет.
Меры безопасности при проведении переводов
Пополняя персональный Киви-кошелек через терминалы, клиентам нужно соблюдать своеобразные меры предосторожности, которые позволят минимизировать риск задержек и компрометации личных данных.
В первую очередь, всем пользователям этой платежной системы стоит запомнить раз и навсегда, что нужно сохранять все чеки о совершенных операциях. Хранить их нужно до тех пор, пока деньги не поступят на ваш Киви-кошелек.
Если в терминале закончилась чековая лента и он предлагает продолжить оформление операции без выдачи чека, не соглашайтесь. Лучше потратить лишние 15-30 минут и найти другой терминал Киви, но зато получить чек, который подтвердит совершенную вами операцию по зачислению денег на счет.
Если вы все-таки воспользовались терминалом и он вам не выдал чек, можно попросить его у владельца данного устройства. Его телефон и другие данные будут указаны на лицевой части терминала.
Сторонние терминалы (пополнение с карты)
В целом здесь похожий алгоритм: проверяем чек и действуем согласно результатам. Правда, доступных маневров меньше: проверить статус платежа можно только одним способом; со всеми вопросами, кроме случаев, когда перевод прошел, а деньги не приходят, следует обращаться в службу поддержки терминала.
Как узнать статус операции, если не пришли деньги на Киви кошелек через терминал:
Какие статусы могут быть и что с этим делать:
| Статус | Что делать |
| Платеж принят и находится в обработке” (формулировка может немного отличаться) | Ждать окончания процесса, в поддержку обращаемся по истечении 5 суток. |
| “Успешно” | Обратиться в службу поддержки Киви. |
Ошибки системы безопасности
При проведении операций с Kiwi кошельком через терминал может возникнуть ряд ошибок, связанных с системой безопасности. Ниже представлены основные причины таких ошибок и возможные решения.
- Введены неверные данные: Одной из причин неполучения денег на Kiwi кошелек может быть неправильно введенная информация в терминале. При вводе номера телефона или идентификатора кошелька необходимо проверить правильность введенных символов и убедиться, что нет опечаток. В случае ошибки необходимо повторить операцию и ввести данные корректно.
- Блокировка кошелька: Kiwi кошелек может быть временно заблокирован из-за подозрительной активности или нарушения безопасности. В таком случае следует связаться с службой поддержки Kiwi и уточнить причину блокировки. Часто для разблокировки требуется предоставить дополнительные документы или пройти процедуру верификации.
- Отсутствие подтверждения транзакции: Иногда возможны ошибки при подтверждении транзакции с Kiwi кошелька через терминал. Проверьте статус транзакции в истории операций в своем кошельке. Если статус транзакции остается неподтвержденным в течение длительного времени, свяжитесь с поддержкой Kiwi и предоставьте им информацию о проблеме.
- Технические проблемы с терминалом: Возможны сбои или технические проблемы с терминалом, которые могут негативно сказаться на проведении операции. В таком случае следует обратиться в службу поддержки терминала и сообщить о проблеме. Также можно попробовать осуществить операцию через другой терминал или использовать другой способ пополнения Kiwi кошелька.
В случае возникновения ошибок при работе с Kiwi кошельком через терминал, необходимо внимательно проверить введенные данные, связаться с поддержкой Kiwi и терминала и ответить на все запросы, чтобы разрешить проблему и получить доступ к деньгам.
Платежная система не поддерживается
Одной из наиболее распространенных причин непоступления денег на киви-кошелек является то, что выбранная платежная система не поддерживается терминалом. Это может быть связано с отсутствием соответствующих технических средств у терминала или ограниченными возможностями самой платежной системы.
В этом случае решение проблемы заключается в выборе другой платежной системы, которая поддерживается терминалом. Перед осуществлением платежа на киви-кошелек важно убедиться, что выбранная платежная система подходит для данного терминала.
Кроме того, следует учитывать, что некоторые платежные системы могут иметь ограничения по сумме платежа, что также может стать причиной невыполнения операции. В этом случае рекомендуется связаться с оператором терминала или представителем выбранной платежной системы, чтобы уточнить возможные ограничения и выбрать наиболее подходящий вариант для проведения операции.