Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Ответ родителю по жалобе на учителя». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Жалобы родителей на конфликтные ситуации в школе далеко не редкость, поэтому умение компетентно разобраться в проблеме, и ответить по существу — задача каждого директора. Как такового единого образца ответа на жалобу нет, есть только определенные требования по структуре этого документа и срокам его подготовки. Начинающему школьному администратору тема подготовки письменного ответа на претензии родителей представляет интерес.
Как защитить права учителя в школе от необоснованных жалоб родителей?
Права учителя защищены законом. В соответствии с ФЗ «Об образовании в РФ» (ст. 47) педагогические работники пользуются следующими академическими правами и свободами:
1) свобода преподавания, свободное выражение своего мнения, свобода от
вмешательства в профессиональную деятельность;
2) свобода выбора и использования педагогически обоснованных форм, средств,
методов обучения и воспитания;
3) право на творческую инициативу, разработку и применение авторских программ и методов обучения и воспитания в пределах реализуемой образовательной программы, отдельного учебного предмета, курса, дисциплины (модуля);
12) право на обращение в комиссию по урегулированию споров между участниками образовательных отношений, к которым относятся и родители обучающихся.
Ответ на претензию: два сценария
- директор образовательного учреждения;
- РОНО;
- прокуратура;
- суд.
Подбирать необходимую организацию нужно, опираясь на особенности сложившейся ситуации.
К сведению Учреждение специализируется на рассмотрении вопросов, связанных с нарушениями прав учеников.
Порядок личного приема:
- С собой обязательно иметь паспорт и другое удостоверение личности.
- Лица в состоянии алкогольного или наркотического опьянения в приемную не допускаются.
- Во время встречи заявитель может озвучить жалобу (устное обращение регистрируется в карточке личного приема) или зарегистрировать заранее подготовленное письмо.
- Если факты, указанные в жалобе, не требуют проверки, ответ может быть получен непосредственно на приеме.
Жалоба директору школы на учителя: образец Жалоба на учителя может выглядеть следующим образом: ЖАЛОБА на учителя Моя дочь, (имя ребенка), года рождения, является ученицей класса.
Причиной к нему может также стать требование взятки от родителей.
- Суд – если требуется моральное возмещение или материальная компенсация.
- Как написать жалобу на учителя школы: общие правила Составлять жалобу на учителя по принципу «бумага все стерпит» не годится.
Эмоциональность, десятки восклицательных знаков – лишнее. Нужно изложить факты. Оформляется жалоба на учителя стандартно – с заполнения «шапки».Укажите название учреждения, куда документ обращен и кому. Впишите свои данные: Ф. И. О., адрес и контакты. Далее по , и изложение сути конфликта.
Что представляет собой объяснительная директору и в каких случаях ее надо писать? Об этом будет рассказано в данной статье.
Получения ответа на жалобу администрации учебного заведения в 2021 году
Сегодняшние дети часто подвергаются унижениям со стороны учителей, необоснованным оценкам знаний, предрассудкам, психологическому и даже физическому насилию. В такой ситуации выход может быть только один — написать от имени родителей жалобу на учителя директору школы. Только он имеет право провести дисциплинарное расследование и наказать некомпетентного учителя за совершенные преступления. Если конфликт выходит за рамки системы образования, типовая жалоба на учителя должна быть представлена в полицию, прокуратуру или суд.
Пока ребенок находится в стенах школы, за него несут ответственность учителя. Они должны не только давать детям знания, но и быть примером профессионализма и компетентности. Часто учителя далеки от идеального учителя. Они нарушают права детей и порочат квалификацию учителя.
Ответ на претензию: два сценария
- директор учебного заведения;
- РОНО;
- прокуратура;
- корт.
подбирать необходимую организацию необходимо исходя из специфики текущей ситуации.
К сведению Учреждение специализируется на решении вопросов, связанных с нарушением прав студентов.
Порядок личного приема:
- При себе необходимо иметь паспорт и другое удостоверение личности.
- На прием не допускаются люди в состоянии алкогольного или наркотического опьянения.
- Во время встречи заявитель может подать жалобу (устное обращение фиксируется в форме личного приема) или записать заранее подготовленное письмо.
- Если факты, указанные в жалобе, не требуют проверки, ответ можно получить непосредственно на ресепшене.
Жалоба директору школы на учителя: пример Жалоба на учителя может выглядеть так: ЖАЛОБА на учителя Моя дочь (имя ребенка) родилась в классе.
Причиной также могло быть требование родителей о даче взятки.
- Суд — если требуется моральная или материальная компенсация.
- Как написать жалобу на учителя в школе: общие правила Нельзя подавать жалобу на учителя по принципу «бумага может взять все.
Эмоционально, десятки восклицательных знаков излишни. Вы должны констатировать факты. Жалоба на учителя оформляется стандартным образом с заполнением «шапки».Укажите название учреждения, в которое и кому адресован документ. Введите свои данные: ФИО, адрес и контакты. Далее и изложение сути конфликта.
Что такое пояснительная записка для директора и в каких случаях ее нужно писать? Об этом и пойдет речь в этой статье.
Форма ответа на жалобу относительно учителя
- Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматриваемого в обращении, а также контактные данные.
- Информация о лице, подавшем запрос (фамилия, имя, отчество, адрес).
- Свяжитесь с получателем. Стандартная приветственная фраза — «Уважаемый (имя, отчество)!».
- Подтверждение рассмотрения жалобы. Он может иметь форму предложения: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
- Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам: поэтому изложение будет логичным, а из текста ответа на жалобу станет понятно, почему были приняты такие меры.
- Перечень действий, предпринятых для устранения причины рекламации или планируемых.
- Результат рассмотрения жалобы. Если они оправданы, потребителю следует предложить вариант разрешения конфликта. В этом случае требования могут быть выполнены полностью или частично. Не помешает извиниться и надеяться, что получатель останется вашим покупателем. Предложите жертве какую-то компенсацию за причиненный ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
- В случае, если факт нарушения не подтверждается, заявитель должен быть проинформирован с указанием причин отказа и ссылок на нормативные и правовые документы.
- Если к ответу прилагаются документы, в тексте должно быть указано, какие.
- Сведения о лице, подписавшем письмо (должность, фамилия, имя, отчество).
- Дата написания ответа на жалобу.
- Подпись руководителя или другого лица, уполномоченного рассматривать жалобы.
- Если ответ готовится от имени компании, на нем должна стоять печать.
Если обращение оставлено в книге жалоб и предложений
Соответствующий документ регулярно обязан анализироваться руководством компании. Если в книге оставлена претензия, потребуется подготовить ответ. Особенности процедуры зависят от полученной информации. Так, если нет личных сведений, но указаны серьезные недостатки в качестве товара или поведении работников, обращение фиксируется на странице книги жалоб. Действие выполняется для того, чтобы недовольный клиент мог повторно ознакомиться с документом и увидеть ответ.
Видео
Если гражданин оставил данные для оперативной связи, нужно воспользоваться ими и переговорить с заявителем. Своевременные ответы на претензию позволяют не только не допускать нарушений действующего законодательства, но и удерживать статус и репутацию компании на высоком уровне, своевременно повышать качество предоставляемых услуг, что впоследствии способствует улучшению финансовой ситуации.
Ответ на жалобу родителей в школе
- На регистрацию поступившего заявления законом отводится 3 дня;
- Если решение проблемы за рамками компетенции администрации, то жалоба направляется в другую инстанцию. На переадресацию законом отведено 7 дней;
- Служебное расследование с подготовкой ответа по фактам, изложенным в претензии должно согласно нормам закона уложиться в 30 дней.
- В ходе служебного расследования установлена обоснованность претензий к педагогу, и директор в отношении учителя вынес соответствующее наказание (поставлено на вид, выговор, лишение стимулирующей выплаты и т.п.)/ Тогда в ответе необходимо указать предпринятые шаги;
- При необоснованности претензий, директор вправе отказать в требованиях в отношении к педагогу. Защита учителя от жалобы родителей должна быть четко аргументированной;
- Если решение проблемы вне рамок компетенции администрации школы, письменное обращение для расследования передается в полицию, прокуратуру или другую инстанцию. В таком случае директор обязан направить в их адрес уведомление о переадресации документа.
Ответ на жалобу родителей в школе образец
Хочу выразить огромнейшую благодарность и почтение учителю начальный классов Гурской Татьяне Владимировне. Вы должны пресекать даже такие фразы учителя или директора, как «передай своим родителям…», «твоих родителей вызывают в школу…» и т. А Лидия Изидоровна математика — это вообще учитель от Бога — спасибо ей огромное. Большинство учителей в этой школе нормальные, крепкие профессионалы. А успокаивать не нас надо, а остальных. А жить постоянно хотел бы только в России. И режим её работы определяет администрация комбината школьного питания. Да хорошая у нас школа, хорошая, успокойтесь. Для более конкретного разговора можно пригласить директора кшп на родительское собрание вашего класса. После того, как вы отправите письмо, на ваш почтовый электронный ящик придет ответ или уведомление о ходе рассмотрения вашего послания.
Жалоба на учителя за оскорбление
В соответствии со статьей 34 Об образовании в РФ, ученик имеет право на то, чтобы окружающие уважали его достоинство. Закон защищает несовершеннолетнего гражданина от оскорблений и психического насилия. Вышеуказанный нормативно-правовой акт обязывает педагога соблюдать требования профессиональной этики, уважать честь и достоинство учащихся.
ВАЖНО
Если ребёнка оскорбили, его родитель не должен оставлять без внимания сложившуюся ситуацию. Можно попытаться решить проблему мирным путем, посетив педагога и попытавшись поговорить с ним. Если разговор не дал результатов, потребуется написать заявление на имя директора. Бумага может быть составлена в индивидуальном порядке или коллективно. Если мера не дала результата, потребуется подать претензию в РОНО. Крайней мерой является обращение с жалобой на учителя школы с исковым заявлением в суд, прокуратуру или правоохранительные органы.
Во всех ситуациях образец жалобы стандартный. Меняется только адресат заявления.
Работа с обращениями родителей
Как правило, в образовательной организации есть работник (например, секретарь), который отвечает за работу с обращениями, в том числе и за работу с обращениями родителей. Получив обращение, такой работник должен: 1) внимательно его изучить, проверить личные данные заявителя, скрепить лист (листы) обращения с приложенными документами или материалами (в случае их наличия); 2) зарегистрировать обращение, проставив в правом нижнем углу первого листа обращения регистрационный штамп с указанием даты регистрации и регистрационный номер документа; 3) внести данные об обращении в журнал обращений. Своевременность рассмотрения и работы с обращением родителей означает выполнение двух условий: во-первых, необходимо соблюсти сроки рассмотрения и приема обращения родителей, и, во-вторых, если в обращении содержится предупреждение о возможности наступления неблагоприятных последствий, принять соответствующие меры до их наступления. Например, если родитель сообщил о том, что на школьной спортивной площадке шатается (не закреплен) турник, нужно сразу вызвать специалиста и его закрепить, чтобы кто-нибудь из обучающихся не получил травму.
Обратите внимание => В какой стране нехватает юристов
Форма ответа на жалобу относительно учителя
- Название компании или ФИО частного предпринимателя, рассматривающего обращение, а также контактные данные.
- Информация о лице, обратившемся с претензией (фамилия, имя, отчество, адрес).
- Обращение к адресату. Стандартная приветственная фраза – «Уважаемый (имя, отчество)!».
- Подтверждение рассмотрения жалобы. Оно может иметь вид фразы: «Ваша жалоба от (дата) рассмотрена».
- Описание обстоятельств дела. Необходимо изложить суть проблемы, с которой обратился клиент. Это требуется по нескольким причинам — так изложение будет логичным, и из текста ответа на жалобу станет понятно, почему приняты именно такие меры.
- Перечень действий, предпринятых с целью устранения причины жалобы или запланированных.
- Результат рассмотрения обращения с претензиями. Если они обоснованы, следует предложить потребителю вариант разрешения конфликта. При этом требования могут быть удовлетворены полностью или частично. Не помешает принести извинения и высказать надежды на то, что адресат останется вашим клиентом. Предложите пострадавшему какую-либо компенсацию за причиненный ему ущерб, например скидки, бонусы или дополнительные услуги.
- В случае, когда не подтверждается факт нарушения, автору жалобы нужно об этом сообщить с указанием мотивов отказа и ссылками на правовые нормы и документы.
- Если к ответу прилагаются бумаги, в тексте следует упомянуть, какие именно.
- Информация о лице, подписывающем письмо (должность, фамилии, имя и отчество).
- Дата написания ответа на жалобу.
- Подпись руководителя или другого уполномоченного на рассмотрение жалоб лица.
- Если ответ подготовлен от имени компании, следует поставить на нем оттиск печати.
Когда можно не отвечать
Чаще всего, если компания или государственное учреждение получает претензию от заявителя, согласно Гражданскому кодексу он должен получить ответ в срок до тридцати дней. Именно такой временной отрезок предоставляется противоположной стороне на обоснование своих незаконных действий и исправление сложившейся ситуации, ведь в случае игнорирования могут последовать негативные последствия.
Важно! Однако в нормативных актах есть разъяснения, когда ответ на претензию посылать не нужно, в частности в следующих ситуациях:
- Когда переданный документ является анонимным, в нем нет каких-либо личных сведений об авторе, а Гражданский кодекс четко дает понять, что такие акты подлежат отклонению;
- Если, кроме указания ФИО и другой личной информации заявителя, в обращении нет личной подписи;
- Жалоба составлена по правилам, но включает в себя какие-то нецензурные выражения или прямые угрозы, либо сам по себе текст создан безграмотным языком, что недопустимо для официального стиля.
Во всех остальных ситуациях получатель претензии должен их рассмотреть и предпринять соответствующие действия вне зависимости от того, что написано, а также дать официальный позитивный или негативный ответ в письменной форме.
Как правильно написать ответ на жалобу родителей на учителя
Результаты проверок показали серьезное отношение Щербаковой Ю.А. к занятиям с детьми, умение устанавливать контакт с воспитанниками, доброе к ним отношение. Многие родители, по утверждению руководителя дошкольного учреждения, довольны работой воспитателя.
Как следует из объяснительной, представленной заведующим муниципальным дошкольным образовательным учреждением «Детский сад № 171» Подшиваловой Г.П., воспитатель Щербакова Ю.А. является студенткой третьего курса ГОУ ВПО «Ивановский государственный университет», до поступления на работу в детский сад имела опыт педагогической деятельности. За время работы в детском саду (с 07.11.
2021 по настоящее время) Щербакова Ю.А. характеризуется в целом положительно, административных взысканий не имеет. Употребление ею на работе нецензурной лексики не подтверждается. Мобильный телефон использует во время работы крайне редко и непродолжительно.
По поводу курения на территории детского сада и нарушения воспитателем должностной инструкции администрацией дошкольного учреждения было вынесено устное замечание, проведена предупредительная беседа, Щербакова Ю.А. лишена стимулирующей выплаты за январь 2021 года.