Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть телевизор в магазин если он не понравился в эльдорадо». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если покупатель приобрел технически сложный товар в привычном магазине, его можно будет вернуть только в случае, если в нем есть дефект. В законе указано, что на это отводится пятнадцать дней, не учитывая дату приобретения. Вместо возврата вы имеете право обменять покупку на аналогичную, отремонтировать, возместить свои расходы на ремонт, если вы исправили брак сами. В случае, если вы допустили ошибку с габаритами или иными свойствами, вернуть деньги не получится.
Как вернуть качественный товар
Продукция надлежащего качества может быть возвращена в течение 14 дней, если она не подошла.
- Размер.
- Стиль.
- Форма.
- Размер.
- Цвет.
- Оборудование.
Возвратный рынок должен соответствовать требованиям.
- Никаких следов использования.
- Предмет находится в хорошем состоянии (наклейки, стикеры, декали).
- Упаковка, в которой продается продукт (коробка, пластиковая обертка, формы, другие элементы), сохраняется.
- Гарантийные талоны не отмечены.
- Доказательство покупки (по закону товар может быть возвращен без доказательства).
Внимание. Закон не разрешает возврат технически сложных товаров. Также продукция, включенная в перечень, составленный ПП РФ от 19.01. 1998 г. 55 (далее — Регламент).
Приказ устанавливает исключительный перечень категорий товаров, не подлежащих возврату.
- Средства личной гигиены.
- Фотооборудование, объективы и аксессуары.
- Одноразовая упаковка (если она вскрыта потребителем).
- Компакт-диски.
- Бытовая химия.
- Адреса крупных устройств, вскрытие и установка после доставки.
При возврате высококачественной продукции потребители имеют право требовать
- Более подходящая замена.
- Возврат уплаченных денег, если продавец не смог найти аналогичный товар.
При надлежащем качестве
Условия обмена и возврата качественного товара в сеть магазинов «Эльдорадо» регулируются статьей 25 «Защита прав потребителей». Потребитель может потребовать возврата денег или замены исправного изделия, если приобретенное устройство
- Отсутствуют следы использования: царапины, сколы, повреждения и т.д.
- Устройство сохраняет свой первоначальный вид, пломбы и оригинальную упаковку
- Никаких технических комплексов или средств личной гигиены.
- На гарантийном талоне нет никаких обозначений.
Согласно Постановлению № 55-ФЗ от 1998 года, следующие товары не подлежат возврату или обмену
- Личные вещи: электробритвы, станки для депиляции, электрические зубные щетки, бигуди и т.д.
- Фото- и видеооборудование,.
- CD,.
- крупные устройства, доставленные по адресу заказчика курьерской службой.
В некоторых случаях эти устройства могут быть возвращены, но только если упаковка не повреждена и сам предмет не использовался.
Такие устройства могут быть возвращены в каждом конкретном случае, но только если упаковка не повреждена или сам товар не был в употреблении.
- Персональные компьютеры и ноутбуки.
- Принтеры.
- Комплекты для подключения цифрового телевидения.
- Холодильники.
- Стиральные машины.
- Электрическая духовка и кухня.
- Кофеварка.
- Водонагреватели.
- Механические и электронные часы и т.д.
Более полный перечень составлен в «Об утверждении перечня технически сложных товаров» от 11 октября 2011 года № 924 Правительства Российской Федерации. При отсутствии претензий по качеству эти товары возврату и обмену не подлежат.
Все остальные группы товаров, не попадающие под исключение, могут быть возвращены, если они не соответствуют требованиям.
- Размеры, размеры
- Форма,.
- Цвет,.
- конфигурация.
Если вы купили технически сложный товар в торговом зале
Если вы покупаете технически сложный товар в традиционном магазине, вы можете вернуть его только в том случае, если он неисправен. Закон гласит, что у вас есть 15 дней, чтобы сделать это, независимо от даты покупки. Вместо возврата денег вы имеете право заменить купленный товар на аналогичный, отремонтировать его и возместить расходы на ремонт, если вы самостоятельно устранили дефект.
Если вы ошиблись в размерах или других характеристиках, вы не получите свои деньги обратно.
Однако вы можете вернуть товар по истечении этого срока, если
- обнаружен серьезный дефект (который не только повторяется после исправления, но и является неустранимым или его исправление повлечет за собой серьезные финансовые или временные затраты);
- Несоблюдение сроков ремонта; и
- Невозможность использования изделия в связи с ремонтными работами в течение более 30 дней в течение гарантийного срока в один год.
Пример: модуль Wi-Fi в мобильном телефоне не работает. Купленное изделие было отремонтировано, но неисправность возникла вновь. И это происходит снова и снова. Это делает устройство непригодным для использования более 30 дней в течение годичного гарантийного срока. Такие товары подпадают под критерии возврата магазина.
Можно ли вернуть телевизор в эльдорадо
Как оформить возврат товара в Эльдорадо? Почему вообще покупку возвращают назад в магазин? Случаи, когда покупка оказывалась не тем, что обещала реклама, не так уж редки.
Или же вы просто не заметили огрехи товара на стенде. Не угодили с подарком или , возможно просто не понравилась вещь. Словом, причин сдать назад покупку множество.
Гораздо чаще у потребителей возникает другой вопрос — как правильно вернуть или обменять неудачное приобретение в Эльдорадо? Особенности возврата в Эльдорадо Недовольному покупкой клиенту предлагается на выбор два пути — в течение тридцати дней с момента покупки он может вернуть или обменять приобретенное на аналог. Так гласит информация для клиентов в самом магазине. Куда обращаться? Если вы хотите вернуть обратно то, что вам продали, обратиться можно в любой магазин сети Эльдорадо.
На руках у вас должен быть обязательно фискальный чек, свидетельствующий о том, что приобретение было именно в Эльдорадо, а не в каком-либо другом магазине. Инструкция: для того, чтобы дело пошло быстрее, лучше подать заявку по телефону. Контактные телефоны указаны на официальном сайте Эльдорадо. Также по телефону горячая линия можно запросить услугу службы доставки — если приобретенная техника отличается большими габаритами и имеет вес свыше пяти килограмм; техника весом менее пяти килограмм доставляется в центр обслуживания за счет клиента; помимо фискального чека, свидетельствующего о приобретении техники в магазине данной сети, на руках у покупателя должен быть сертификат на дополнительное обслуживание.
В нем указана дата и адрес магазина, где была куплена вещь, также данные о гарантии; четырнадцать дней со дня регистрации покупки — по закону, за это время клиент может обратиться в любой магазин сети с требованием обмена или возврата. Претензия рассматривается за срок в три календарных дня ; если признаки того, что вещь была в употреблении, отсутствуют, обмен произведут и без заключения сервисного центра. Исключение -изделия, для работы с которыми нужен код доступа.
Это, например, компьютерные игры, пакеты программного обеспечения, и т. Для таких изделий производится особая экспертиза, которую оплачивает продавец либо производитель. Правда, эту обязанность могут вменить и клиенту — если будут обнаружены нарушения использования.
Если будет установлено, что возвращаемый товар был в использовании, находится не в фабричной упаковке, имеет внешние следы воздействия, если имеет место быть недокомплектность — обмен или возврат осуществлен не будет. Для возврата в магазин товара, к которому у вас нет претензий по качеству, необходимы сохранность его товарного вида, лейблов, упаковки, пломб, документации, тары. Если к нему был приложен подарок, он также возвращается в комплекте и к подарку применяются те же требования, что и к основной покупке.
Следует помнить, что предметы для личного пользования также личной гигиены и санитарии, например электромассажеры или зубные щетки; товары с одноразовой упаковкой; также полимерные изделия, имеющие контакт с пищей; бытовая химия не обменивают и не возвращают. Если же речь идет о возврате некачественного товара, то сначала предстоит доказать, что он некачественный — отправить изделие на экспертизу в сервисный центр информация содержится в гарантийном талоне.
Если же будет установлено, что он работает плохо или не работает вообще по вине покупателя, последнему придется возместить расходы на работу экспертов. Итак, можно ли вернуть покупку, которой вы недовольны, назад в супермаркет? Так у вас гораздо больше гарантий, что вашу просьбу удовлетворят и вообще рассмотрят. Перед возвратом внимательно осмотрите технику, нет ли на ней следов употребления, не нарушена ли заводская упаковка.
Приглашаем вас оставить свой отзыв возврата товара в этом разделе. Здесь же можно ознакомиться с мнениями обиженных магазином или наоборот довольных граждан. Проверьте комплектность всех документов. А если вам к покупке прилагался еще и некий подарок от фирмы — придется вернуть и его тоже, причем на него распространяются ровно те же правила. Если же вам кажется, что покупка некачественная, проверьте несколько раз, что прибор не работает и все усилия, которые описаны в инструкции, не дали должного результата.
Не нашли ответа на свой вопрос? Узнайте, как решить именно Вашу юридическую проблему — позвоните прямо сейчас:.
Какую сумму должны вернуть за товар
В случае возврата товара в магазин «Эльдорадо» покупателям предоставляется право на возврат денежных средств, сумма которых зависит от several factors, таких как:
- цена при покупке товара;
- срок, прошедший с момента покупки;
- состояние товара;
- применимые условия гарантии.
Согласно законодательству Российской Федерации, пунктам 26 и 27 Постановления Правительства РФ от 19 января 1998 года No 55, в случае возврата товара несоответствующего качества, покупателю должна быть возвращена полная стоимость товара.
Однако, при возврате товара соответствующего качества, покупателю могут быть возвращены не полные суммы, а только:
- стоимость товара без учета доставки;
- стоимость товара за вычетом комиссии или штрафа, если такие условия были прописаны при покупке;
- стоимость товара с учетом скидки или акции, с которыми товар был приобретен.
Покупатель также может потребовать компенсацию убытков, если при покупке использовалась кредитная карта или были понесены другие затраты на покупку и возврат товара. Эти суммы должны быть предъявлены покупателем и подтверждены документами.
| Ситуация | Возврат денежных средств |
|---|---|
| Товар не соответствует качеству | Полная стоимость товара |
| Товар соответствует качеству | Стоимость товара без учета доставки, минус комиссия или штраф, с учетом скидки или акции |
| Дополнительные затраты на покупку и возврат товара | Покупатель может потребовать компенсацию этих затрат при наличии документов |
В случае возникновения спора между покупателем и магазином по сумме возврата, рекомендуется обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора или в суд для разрешения конфликта.
Как обменять телефон и вернуть деньги?
Как мы уже упоминали, первое, что нужно сделать, – обратиться к продавцу с заявлением о том, что вы хотите вернуть или заменить купленную у него технику. Желательно предоставить телефон в том виде, в каком вы его покупали: в коробке, со всеми инструкциями, купонами, наклейками и вкладышами, с чеком. Однако, если чека или коробки у вас нет, это не может само по себе служить основанием для отказа в замене или возврате!
Деньги вам вернут в том случае, если поломка произошла не по вашей вине и не в результате ваших действий. Для этого зачастую проводится экспертиза (также она может пригодиться в том случае, если неисправность «плавающая», то есть проявляется от случая к случаю).
После проведения проверки качества и (или) экспертизы, если будет подтверждено, что брак фабричный, вам вернут деньги или предложат на замену аналогичный аппарат.
Как вернуть телевизор в магазин
Если у вас возникло желание вернуть телевизор, следуйте этой схеме:
- Сохраните упаковку и все комплектующие. Для возврата товара они обязательны.
- Напишите заявление на возврат товара. В нем укажите причину возврата и свои контактные данные.
- Обратитесь в ближайший магазин Эльдорадо с товаром, упаковкой, комплектующими и заявлением.
- Позвольте сотруднику магазина проверить товар.
- Получите подтверждение о приеме товара и ожидайте возврата денег на свой счет. Срок возврата может зависеть от способа оплаты.
Причины неудовлетворительной покупки могут быть разными:
- Товар не работает
- Товар не соответствует заявленным характеристикам
- Товар имеет дефекты или повреждения
- Товар не удовлетворяет ваши требования или ожидания
Не важно, по какой причине вам не подошел купленный телевизор, важно то, что Эльдорадо предоставляет возможность его вернуть. Следуйте указанной схеме, чтобы процесс возврата прошел гладко и быстро.
Особенности и правила сети магазинов
Основная часть продукции «Эльдорадо» — это так называемые технически сложные товары, бытовая техника, с возвратом которой теоретически могут возникнуть проблемы. Дело в том, что в 1998 году Постановлением Правительства РФ был утвержден список «невозвратной» продукции, то есть товаров, вернуть которые по причине того, что они не понравились или не подошли, нельзя.
Так вот, телевизоры, стерео- и видеосистемы, компьютеры, смартфоны и огромное количество другой техники, которая продается в «Эльдорадо», отнесены к технически сложным товарам-невозвратникам. То есть, по закону, вернуть их можно только при обнаружении какой-либо неисправности, дефекта в течение двух недель после покупки и далее – в любой из дней гарантийного обслуживания.
Однако, желая привлечь клиентов, сеть «Эльдорадо» наделила своих покупателей возможностью обменивать не понравившийся товар на другой, даже если в товаре нет никаких дефектов (и тем более, если они обнаружены), в течение месяца со дня совершения покупки.
При этом, однако, в корпоративных условиях магазина обозначено, что нельзя ни возвращать, ни обменивать следующие товары: электрощетки для зубов, эпиляторы, бритвы, фотоаппараты-зеркалки, любые аудио- и видеодиски. Не желают принимать обратно в «Эльдорадо», несмотря на лояльность к своим покупателям, и крупногабаритную технику (например, холодильники), если техника уже попала в квартиру к клиенту и была распакована.
Если же техника не была распакована, обменять (вернуть средства) за крупногабаритный товар магазин может, однако аккуратную обратную доставку должен осуществить сам покупатель.
Как вернуть телевизор в магазин по закону
Если вы приобрели телевизор и обнаружили, что он неисправен или не соответствует заявленным характеристикам, то в законе есть положения, которые защищают ваши права и позволяют вернуть товар.
Ваш первый шаг должен быть обращение в магазин, где вы купили товар. Прежде чем вы привезли телевизор в магазин, изучите правила возврата, которые указаны либо на чеке, либо на витрине или на официальном сайте магазина. Обратите внимание на сроки возврата и условия, которые могут быть разными для разных типов товаров.
При обращении в магазин у вас могут потребовать предъявить чек или другой документ, подтверждающий покупку. Если телевизор был куплен через интернет-магазин, обратитесь к предоставленной вам электронной копии чека.
В случае, если продавец согласен принять телевизор возврат и вернуть вам деньги, то все просто. Однако, некоторые продавцы могут пытаться отказаться в возврате, особенно если у вас нет документов или товар уже был в эксплуатации.
Если магазин отказывается принять телевизор по закону, вам стоит обратиться в защиту своего права. История с возвратами технически сложных товаров, включая телевизоры, есть практика, зафиксированная в законе, и вы можете найти много интересной информации о подменных товарах, дефектах и даже случаях мошенничества.
Если у вас есть основания считать, что магазин нарушает ваши права или вам предоставили неисправный товар, то вы имеете право требовать возврата денег или замены телевизора.
В случае, если магазин не согласен вернуть деньги, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд. Вам могут понадобиться доказательства дефекта телевизора, поэтому перед тем как начать делать что-либо, полезно изучить какие документы требуются для возврата технически сложных товаров.
Если возврат товара невозможен по техническим причинам, вы можете требовать его ремонта за счет продавца. Если товар уже был отправлен в ремонт, продавец должен предоставить вам подменный телевизор на время ремонта.
Главное – не откладывайте решение вопроса по возврату телевизора в магазин. Используйте свои права, изучите законодательство и умейте их защищать!
Если возникла необходимость вернуть товар или обменять его из-за дефекта или технических проблем, то вам следует ознакомиться с процедурой возврата или обмена товара. Что делать, если вы обнаружили брак или дефект на товаре? Какие сроки действуют для оформления возврата или обмена? И какие сроки ответа можно ожидать при подаче жалобы?
Сроки для ответа на вашу жалобу или заявку о возврате товара могут зависеть от сложности случая. Если вы обратились в магазин с простой жалобой или претензией, вам должны предоставить ответ в течение 7 дней. Однако, если речь идет о сложном техническом браке или выявлении дефекта, процесс оформления возврата или обмена может затянуться. В этом случае, сроки ответа могут быть увеличены до 14 дней или более.
Для оформления возврата или обмена товара вам необходимо сдать товар обратно в магазин. При этом важно иметь чек о покупке или гарантийный талон. Это поможет подтвердить факт покупки и вашу законную претензию на возврат или обмен товара.
Проведение товарной экспертизы
Если у сотрудников магазина возникли сомнения относительно причины поломки, то согласно статье 18 п. 5 ЗоЗПП предприятие-продавец за свой счет может провести экспертизу качества товара. Потребитель может присутствовать при проверке и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение в судебном порядке.
Если эксперт придет к заключению, что недостатки возникли по вине покупателя, то потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение проверки, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
Внимание: Если гарантийный срок на товар не установлен, то продавец отвечает за недостатки товара, если потребитель докажет, что товар был приобретен уже с дефектами, о которых его никто не предупреждал.
Если на товар распространяется гарантия, то продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли из-за нарушения потребителем правил пользования, хранения или транспортировки товара.
Возврат приобретённого товара
Сейчас почти вся продаваемая техника обладает достаточно высоким качеством и надёжностью. При этом никто не застрахован от того, что в приобретённом изделии может быть заводской брак. Бывает и так, что покупка не соответствует тому, что о ней рассказывали в магазине продавцы, либо по каким-то характеристикам не подходит покупателю.
В данном случае не стоит отчаиваться, ведь у покупателя есть ряд возможностей по возврату или обмену товара. В данном случае всегда следует ссылаться на закон «О защите прав потребителя», который работает всегда, если соблюдены все формальности.
Если куплено изделие ненадлежащего качества, вернуть его достаточно просто. Законодательство в данном вопросе находится на стороне покупателя. В свою очередь, большинство продавцов не хотят сталкиваться с судебными разбирательствами или конфликтами, ведь это портит имидж компании, а также сулит неприятными санкциями в виде крупных штрафов.
Условия возврата купленного товара
При покупке товара в магазине Эльдорадо, вы имеете право вернуть его, если не остались довольны своей покупкой или если товар оказался неисправным. Но чтобы воспользоваться этим правом, необходимо соблюдать определенные условия.
Во-первых, срок возврата товара составляет 14 дней с момента его приобретения. То есть, вы можете вернуть товар в течение двух недель после покупки без объяснения причин и дополнительных штрафных санкций.
Во-вторых, самим товаром должны быть соблюдены определенные условия для возврата. Товар должен быть в оригинальной упаковке, без следов использования и с сохраненными заводскими ярлыками и этикетками. Также необходимо представить документ, подтверждающий факт приобретения товара (чек, квитанция и т.д.).
В-третьих, не все товары подлежат возврату в магазин Эльдорадо. К таким товарам относятся: программное обеспечение, носители информации, подгузники, белье, визуальные медианосители, а также другие товары, о которых было указано, что они не подлежат возврату.
Наконец, стоит отметить, что несмотря на то что магазин Эльдорадо предоставляет своим клиентам право на возврат товара, возможны определенные ограничения и условия для конкретных товаров. Поэтому перед покупкой рекомендуется внимательно изучить информацию о возврате на сайте магазина или обратиться к продавцу для получения подробной информации.
Гарантийные обязательства при возврате
В соответствии со Законом о защите прав потребителей, вы имеете право вернуть купленный товар в течение 14 дней, если он вас не устроил по каким-либо причинам. Но важно помнить, что для возврата товара в Эльдорадо действуют определенные условия.
Во-первых, товар должен быть в оригинальной упаковке и состоянии, без следов использования или повреждений. В противном случае, магазин может отказать вам в возврате или начислить штрафную сумму.
Во-вторых, имейте в виду, что гарантийный срок на телевизоры в Эльдорадо составляет 12 месяцев. Если вы обнаружили дефект устройства в течение этого периода, вам следует обратиться в сервисный центр магазина, где специалисты проведут диагностику и решат проблему.
Если же проблема не может быть устранена, вы можете сделать запрос на замену товара или возврат денежных средств. В этом случае, вам потребуется предоставить документы, подтверждающие факт покупки, такие как кассовый чек или гарантийный талон.
Обратите внимание, что магазин оставляет за собой право провести экспертизу или проверку техники перед возвратом или заменой товара.
Если у вас возникли вопросы или проблемы с возвратом телевизора, рекомендуется обратиться в отдел по работе с клиентами Эльдорадо. Компетентные специалисты помогут вам разобраться в ситуации и найти решение.